深圳市肯達信企業管理顧問有限公司

麥德龍Metro驗廠輔導臺州Oasis驗廠臺州Nike驗廠咨詢ETI認證咨詢公司
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肯達信企業管理顧問有限公司聯系人電話：133-1659-6252(楊先生)QQ:197-296-8505
麥德龍作為顧客倉庫的最大功能便是組織起了眾多的中小零售企業。中小零售企業(包括加工服務型企業,如酒店、飯店),最麻煩的問題莫過于規模小、資金短缺,這具體體現在對庫存大小的考慮和資金周轉的擔擾上。與傳統的批發商不同,麥德龍的配售不以批量大小來定價格,它的顧客都享有同等待遇,這對那些單一品種一次性需求不大,但需求品種較多的中小型零售企業來說,無疑是一種福音。 
  作為顧客倉庫的另一功能是品種齊全，麥德龍商場中的食品和非食品通常有3萬到6萬種,其中食品占40%,非食品占60%，食品領域的品種以齊全保鮮為特征:水果、蔬菜、鮮肉、牛奶制品、冷凍品、罐頭、糧食制品、飲料、小吃、甜食、酒類。非食品領域的商品按季節需要定期調整,包括辦公用品、家具、日用品、洗滌品、毛制品、工具、家電、家庭裝飾品、玩具、紡織品和體育用品。品種供應相對穩定,這就為中小零售企業自身的品種經營提供了連續性的空間。大部分麥德龍提供的價格相對穩定,它還周期性地推出特價產品,以便顧客也參加周期性的活動,同時也加強了自身的經營。作為顧客的倉庫,它當然不會提供假冒偽劣產品,它的產品都有質量上的保證,在允許供應商供貨之前,一般都要對其生產進行考察,確保其產品的確是按標準生產的。 
  同時,倉庫的功能還在于產品包裝的多樣化。既有中小型企業(如煙酒雜貨店)需要的包裝,也有中型企業(如酒店、食堂等)需要的大中包裝,不管包裝大小,進貨多寡,麥德龍都推行“明碼標價,不二價”的政策,讓所有的客戶都有信任感。 
  “顧客是我們的會員” 
  麥德龍的會員定位于工商領域的經營者如零售店、餐廳、賓館和群體消費層如工廠、公司等。麥德龍根據工商經營者和群體消費者而選定商品種類、規格、存量和價格,基本思路是“以需定銷”、“以銷定產”。建立單個商品和每位客戶檔案,定期向會員郵寄商品品種和價格信息資料。它確定會員為法人會員,吸納的顧客為各式各樣、大大小小的企事業單位和經營業主,統稱為專業顧客。為了保護這些專業顧客的利益,麥德龍實行了會員制,只有專業顧客才能拿到會員卡,而且是免費的，顧客一律憑會員證入場購物。麥德龍從商場內部的設計、商品的包裝和經營管理上,都嚴格服從于法人的利益,給予會員單位無償的服務。總部和各商場均設有客戶咨詢服務部門,通過對收集信息的分析,針對各客戶的經營情況進行業務咨詢,提供有效率的營銷方案,幫助客戶提升業績。重要的是公司嚴格執行會員制,不允許社會個人人會,也不允許非會員進行商場購物,其目的是維護會員的利益,維護正常的經營秩序。麥德龍有所有會員的詳細資料,它致力于與他們保持不斷地聯系,如有專職咨詢專訪,有直接郵寄的麥德龍郵報,也通過電話拜訪,傳真或電子郵件進行聯絡,還有不定期的客戶交流會等等。總之,溝通的渠道多種多樣,但目的只有一個:更好、更專業地為專業顧客服務。 

  麥德龍的經營策略 
  一是薄利多銷。以低成本、低售價、低毛利、高銷售、高標準為指導思想，爭取以市場最低價格銷售商品。公司大批量進貨,享受了供應商的折扣優惠；又由于公司實行完全的電腦化管理與經營,以先進而嚴格的內部管理降低了流通成本,保證了商品的供應和低成本經營。因而,公司商品售價一般低于市場價約20%-30%左右。 
  是品種豐富。麥德龍商品品種齊全,結構均衡,注重品質,本地產品與外地產品兼顧,本地產品占95%以上。豐富的商品可使購物顧客在一家商場里以最少的時間、低廉的價格購全所需商品。 
  是免費向顧客提供信息和咨詢。公司每兩周向會員單位發送麥德龍郵報,提供商品信息。公司客戶咨詢組定期對客戶的購物結構進行分析,同主要的客戶進行講座,向他們提出改進購物結構的建議,幫助客戶做好生意。麥德龍將客戶分為“ABC”三類,其中A類是他們的重點客戶,對A類客戶,經常能進行長達一兩小時的經營分析和策略研究。由于他們不僅關心自己的經營狀況,還能關心客戶的經營狀況,在服務上是全方位的,所以能使大批量的客戶成為其穩定的市場。 
  是連鎖化經營。麥德龍集團在每一個國家或地區范圍內統一銷售、統一采購、統一結算、統一開發、統一配送,各種商場分散經營,嚴格實行各級、各崗位的目標責任制,最大限度地運用資金、場地、時間、人員等各種資源,創造了國際商業界“規模出效益,管理出效益”的典范。