東莞市路佳物流專線有限公司

東莞到成都物流專線服務

服務路線：公司以珠三角、長三角為依托，已形成輻射全國的運輸服務網(wǎng)絡，現(xiàn)已在東莞、廣州、深圳、北京、天津、上海、蘇州、昆山、南京、南昌等各大中城市設立分公司或辦事處，長途運輸通達30個城市、短途配送覆蓋珠三角、長三角等各大區(qū)域，合作專線覆蓋全國300多個城市和地區(qū) 完善的服務網(wǎng)絡確保為客戶提供準確、高效、安全的“門對門”運輸服務。

服務項目：東莞到成都物流專線服務

項目描述：

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，獨立物流供應商(第三方物流企業(yè))開始出現(xiàn)，傳統(tǒng)的以產(chǎn)品運作為基礎的物流服務質(zhì)量的定義發(fā)生了變化。新的服務如包裝、第三方物料管理、條形碼附加、信息系統(tǒng)建設，都大大豐富了物流服務的含義。但是，盡管物流服務的觀念從過去只關注時間，地點的觀念發(fā)展到了新效用、新價值的增加，物流服務仍然是以產(chǎn)品管理為基礎的觀念。

東莞到成都物流專線服務對于物流服務的整體質(zhì)量最新的較完整的定義

　　(a)人員溝通質(zhì)量。人員溝通質(zhì)量指負責溝通的物流企業(yè)服務人員是否能通過與顧客的良好接觸提供個性化的服務。一般來說，服務人員相關知識豐富與否、是否體諒顧客處境、幫助解決顧客的問題會影響顧客對物流服務質(zhì)量的評價。這種評價形成于服務過程之中。因此，加強服務人員與顧客的溝通是提升物流服務質(zhì)量的重要方面。

　　(b)貨品質(zhì)量。這里指貨品的使用質(zhì)量，包括產(chǎn)品功能與消費者的需求相吻合的程度。貨品精確率與運輸程序(如貨品數(shù)量、種類)有關，貨品完好程度反映損壞程度及事后處理方式，貨品質(zhì)量則與產(chǎn)品生產(chǎn)過程有關。

　　(c)訂單釋放數(shù)量。訂單釋放數(shù)量與前面提到的三要素中的貨物可用性概念相關。一般情況下，物流企業(yè)會按實際情況釋放(減少)部分訂單的訂量(出于供貨、存貨或其它原因)。對于這一點，盡管很多顧客都有一定的心理準備，但是，不能按時完成顧客要求的訂量會對顧客的滿意度造成影響。

　　(d)信息質(zhì)量。指物流企業(yè)從顧客角度出發(fā)提供產(chǎn)品相關信息的多少。這些信息包含了產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品特征等。如果有足夠多的可用信息，顧客就容易做出較有效的決策，從而減少決策風險。

　　(e)訂購過程。指物流企業(yè)在接受顧客的訂單、處理訂購過程時的效率和成功率。調(diào)查表明，顧客認為訂購過程中的有效性和程序及手續(xù)的簡易性非常重要。

　　(f)誤差處理。指訂單執(zhí)行出現(xiàn)錯誤后的處理。如果顧客收到錯誤的貨品，或貨品的質(zhì)量有問題，都會向物流供應商追索更正。物流企業(yè)對這類錯誤的處理方式直接影響顧客對物流服務質(zhì)量的評價。

　　(g)貨品精確率。指實際配送的商品和訂單描述的商品相一致的程度。貨品精確率應包括貨品種類、型號、規(guī)格準確及相應的數(shù)量正確。

　　(h)貨品完好程度。指貨品在配送過程中受損壞的程度。如果有所損壞，那么物流企業(yè)應及時尋找原因并及時進行補救。

　　(i)時間性。指貨品是否如期到達指定地點。它包括從顧客落訂到訂單完成的時間長度，受運輸時間、誤差處理時間及重置訂單的時間等因素的影響。

　　以上這9個因素包括了PDS的三個指標，也包括了其他文獻中的一些指標。其中的三個指標——貨品精確率、貨品完好程度、貨品質(zhì)量描述了訂單完成的完整性，它們與其它6個指標共同建立了從顧客角度衡量物流服務質(zhì)量的指標。

東莞到成都物流專線服務的特點

　　(A)物流是服務，是軟性產(chǎn)品在物流業(yè)中，提供服務與產(chǎn)品交付同時實現(xiàn)，沒有產(chǎn)品完成后交付前的檢驗時機。雖然質(zhì)量不是靠檢驗出來的，但檢驗至少能在不合格產(chǎn)品交付給顧客前被剔除出來，最大限度地減少不合格品可能造成的顧客不滿意。由于缺少產(chǎn)品檢驗的環(huán)節(jié)，物流服務的質(zhì)量管理就有了較大的難度。

　　(B)物流需求多樣化、個性化，沒有固定的模式在物流服務中，海運、空運、公路運輸操作方式上幾乎沒有相同點，即使同是公路運輸，不同路段在路況、車輛資源、在途控制方式上也有很大差別 同是倉庫管理，平面庫、樓庫、立體庫、自動化庫，從設備配置、區(qū)域規(guī)劃、流程設計上區(qū)別甚大 同是信息服務，各個客戶僅在統(tǒng)計表的設計上就有不同要求，至于信息反饋時間、信息反饋渠道上要求就更加不同了。

　　(C)物流服務是一種時效性很強、要求快速反應的服務物流服務面臨的是隨時會變更的細節(jié)要求，在它明確的整體目標框架下，具體的單次服務隨時都有可能變更。即使是在十小時前下的出貨訂單，在出貨半小時前、甚至在途上都有可能會取消或變更，而這種情況還不屬于小概率事件。如果沒有完善的快速響應機制進行調(diào)控，是不可能實現(xiàn)客戶滿意的。