深圳市菱科實(shí)業(yè)有限公司

⑴ 接受顧客綜合評價(jià)和意見性評價(jià)，評分等級分為非常滿意、滿意、一般、效率低、態(tài)度差五個(gè)級別。
⑴ 防止重復(fù)及惡意評價(jià)保護(hù)，兩種保護(hù)模式：①時(shí)間保護(hù)方式，在一定時(shí)間內(nèi)，評價(jià)系統(tǒng)只接受第一次評價(jià)的結(jié)果；②一號一評價(jià)方式，一號多次評價(jià)時(shí)，系統(tǒng)只接受第一次評價(jià)結(jié)果，這種方式是評價(jià)系統(tǒng)和排隊(duì)系統(tǒng)結(jié)合使用時(shí)采用，可以設(shè)置自動(dòng)和手動(dòng)評價(jià)兩種評價(jià)方式，真正做到一筆業(yè)務(wù)一評價(jià)。說明：自動(dòng)評價(jià)：是在顧客辦理完業(yè)務(wù)時(shí)服務(wù)人員叫下位顧客時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)請求顧客進(jìn)行評價(jià)，完成后系統(tǒng)自動(dòng)再呼叫下一位顧客，可以有效防止漏評；手動(dòng)評價(jià)：在顧客辦理完業(yè)務(wù)時(shí)服務(wù)人員執(zhí)行請求顧客進(jìn)行評價(jià)的操作，完成后再執(zhí)行呼叫下一位顧客的操作。
⑵ 美觀的綠色背光液晶顯示屏，4行×8漢字共32漢字大液晶屏幕顯示，支持灰度調(diào)節(jié)，顯示單位名稱、工作人員信息（姓名和工號），播放一些宣傳語或者人性化信息，如單位標(biāo)語、新業(yè)務(wù)宣傳語等；有左右滾動(dòng)顯示、以及固定顯示方式；所有顯示內(nèi)容均可以在線實(shí)時(shí)更改。
⑶ 利用液晶顯示屏對顧客的操作進(jìn)行智能導(dǎo)航，服務(wù)人員和顧客所有操作在液晶顯示屏上都有相應(yīng)的文字性操作提示；例如：服務(wù)人員請求顧客評價(jià)時(shí)，液晶顯示屏上會顯示“ 請您對我的工作給予評價(jià) ”，當(dāng)顧客評價(jià)完成后的時(shí)候顯示“ 謝謝您的評價(jià)”。
⑷ 利用評價(jià)控制器的按鍵功能可進(jìn)行顧客流量、業(yè)務(wù)辦理時(shí)間等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析（顧客前來辦理業(yè)務(wù)時(shí)按‘您好’鍵為一筆業(yè)務(wù)的開始，評價(jià)結(jié)束為一筆業(yè)務(wù)辦理結(jié)束時(shí)，由此得到業(yè)務(wù)量以、受理時(shí)間及評價(jià)等相關(guān)數(shù)據(jù)）。并且有智能語音提示。（如：按‘功能+4+2+確認(rèn)’鍵語音播放“您好，歡迎光臨”，顧客評價(jià)完成時(shí)播放“謝謝您的評價(jià)，歡迎下次光臨”。
⑸ 支持雙語音，標(biāo)準(zhǔn)是單語音（普通話），可以根據(jù)用戶要求定制。
⑹ 獨(dú)特一米線語音提示功能。
⑺ 監(jiān)控：后臺PC時(shí)時(shí)監(jiān)控所有營業(yè)廳營業(yè)員服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)支持多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)連接，數(shù)據(jù)共享，管理員可查詢個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的評價(jià)結(jié)果。
⑻ 綜合查詢：多種查詢方式，可按時(shí)間，姓名，工號等統(tǒng)計(jì)評價(jià)結(jié)果，查詢評價(jià)詳細(xì)情況。
⑼ 圖表管理：評價(jià)月報(bào)表，年報(bào)表，用戶自定義報(bào)表等。

⑽ 決策支持：員工評價(jià)情況統(tǒng)計(jì)，并進(jìn)行滿意分析，不滿意分析，以柱形圖，餅形圖，趨勢圖等多種形式表示，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
⑾ 同靈科排隊(duì)系統(tǒng)無縫連接形成完整的排隊(duì)評價(jià)系統(tǒng)：
   排隊(duì)叫號、多業(yè)務(wù)設(shè)置、業(yè)務(wù)量查詢等。