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[供應(yīng)]自建、托管、外包三種呼叫中心的區(qū)別
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- 更新日期：2024-01-11 19:39:28
- 有效期至：2034-01-08
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自建、托管、外包三種呼叫中心的區(qū)別
詳細(xì)信息
自建、托管、外包三種呼叫中心的區(qū)別
按呼叫中心的建立主體歸屬權(quán)限分類，呼叫中心主要分為：自建型呼叫中心、托管型呼叫中心、外包型呼叫中心。
呼叫中心主要由三個(gè)部份組成：系統(tǒng)、座席人員、電話線路。
自建型呼叫中心：呼叫中心廠商提供系統(tǒng)、企業(yè)需要招聘座席人員、找線路運(yùn)營商辦理電話線路。系統(tǒng)、座席人員、電話線路都是屬于企業(yè)。優(yōu)點(diǎn)：數(shù)據(jù)安全有保障、業(yè)務(wù)系統(tǒng)更貼合。缺點(diǎn):前期投入成本相對另外2種較高。
托管型呼叫中心：呼叫中心廠商提供系統(tǒng)、電話線路，企業(yè)只需要招聘座席人員，即可通過呼叫中心開展業(yè)務(wù)。系統(tǒng)、電話線路屬于呼叫中心廠商。優(yōu)點(diǎn)：接入快、靈活增減座席、投入成本低。缺點(diǎn)：業(yè)務(wù)系統(tǒng)不貼合企業(yè)，數(shù)據(jù)安全性不高。
外包型呼叫中心：系統(tǒng)、座席人員、電話線路都由廠商提供。企業(yè)只需提供客戶信息。通常是企業(yè)將一些非核心業(yè)務(wù)，外包給廠商，或嘗試一些新業(yè)務(wù)可行性、缺乏足夠人力支持的業(yè)務(wù)、沒有能力或不愿意提供7×24小時(shí)服務(wù)的業(yè)務(wù)。優(yōu)點(diǎn)：呼叫中心系統(tǒng)開通方便、座席增減方便，呼叫中心運(yùn)營管理更專業(yè)。缺點(diǎn)：數(shù)據(jù)安全性無法保障、價(jià)格較昂貴、管理不方便。
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